La prestation proactive de services surmonte le principe traditionnel selon lequel les citoyens doivent eux-mêmes prendre l'initiative de demander des prestations. Au lieu de cela, les autorités identifient automatiquement les droits sur la base des données de registre existantes et initient les prestations correspondantes ou informent activement les citoyens. Des exemples incluent le versement automatique des allocations familiales à la déclaration de naissance ou les notifications proactives de retraite. La condition technique est la mise en réseau des données administratives entre registres et une gestion mature des identités. Sur le plan de la protection des données, la prestation proactive nécessite des bases légales claires. Le concept est étroitement lié au principe «une seule fois» et à la modernisation des registres.