L'automatisation administrative désigne l'utilisation systématique des technologies de l'information pour prendre en charge des tâches administratives basées sur des règles. Des technologies telles que la RPA, les systèmes de gestion des processus métier et l'aide à la décision par IA permettent le traitement automatisé de demandes en masse, de processus de vérification et de maintenance des données. Des exemples dans le secteur public incluent le traitement automatisé des immatriculations de véhicules ou des avis fiscaux. Des questions juridiques se posent concernant les actes administratifs entièrement automatisés. La protection des données, la transparence des décisions algorithmiques et les droits de codétermination des employés sont des défis majeurs. L'automatisation doit soulager les fonctionnaires et libérer des capacités pour des tâches complexes.